Как распознать тролля

Как распознать тролля

Плохие клоуны превратились в Интернет-троллей

Бен Редфорд

В скандинавской мифологии и скандинавском фольклоре тролль - уродливое существо, которое прячется под мостами или в скалах. У них есть когти, и они причиняют вред людям всякий раз, когда только возможно. Интернет-тролль - это человек, который публикует в сети злонамеренные деструктивные комментарии, направленные на причинение вреда другим пользователям. Интернет-тролли распространяют ложную информацию и обвинения, разрушают репутацию и даже могут двести людей до самоубийства. Естественно, что такие люди из «кибер-мафии» прячутся под фейковыми аккаунтами, чтобы избежать закономерно неприятных последствий в реальной жизни.  

Кроме бесплатных троллей-одиночек, страдающих нарушениями личности, существует социальная группа профессиональных троллей. Это действующие агенты социальной инженерии - системы, спонсируемой отдельными государствами или организациями с целью вызвать у человека, группы людей, сообщества, общества или населения определенную эмоциональную или поведенческую реакцию, сформировать требуемые рефлексы на определенные информационные стимулы (как у собак Павлова), внушить определенную пропагандистскую или деструктивную информацию, провести массовую дезинформацию, либо и / или установить психологический контроль над людьми в целях заказчика.

Кто заказывает работу троллей?

Профессиональные тролли организованы в так называемые веб-бригады, действующие главным образом на политической арене. Чаще всего Интернет-тролли обслуживают политические интересы недобросовестных политиков и диктаторов. Самые известные и хорошо организованные веб-бригады работают на коммунистические и посткоммунистические правительства, например такие, как китайское (50 cent Army), вьетнамское (Force 47), основная задача которых – «борьба с неправильным мнением о деятельности партии и правительства». Бригады или фабрики троллей также существуют в таких странах как Турция, Саудовская Аравия и некоторых других странах, пытающихся создать видимость своего процветания в виртуальном мире. По-китайски троллинг обозначается как bái mù (кит . 白 目 ; букв . : «белый глаз»), что можно прямо объяснить как «глаза без зрачков», в том смысле, что зрачок глаза используется для зрения, белок не может видеть, а троллинг подразумевает слепое несение чуши через Интернет, полное игнорирование реальности или невнимание к ситуации, сродни тому, что глаза не имеют зрачков.

Интернет-троллинг также может являться современным кибер-оружием, используемым в кибер-войнах между государствами или блоками государств, способным наносить значительный экономический и политический ущерб (например, повлиять на механизмы демократии или спровоцировать массовые беспорядки).

Троллинг может применяться в недобросовестной борьбе с конкурентами, в создании и регулировании спроса на определенные товары и услуги (фейковые инфлюэнсеры), для кражи коммерческой, личной и другой конфиденциальной или секретной информации, для совершения кибер-мошенничеств.

Что делают тролли?

Свою грязную работу Интернет-тролли выполняют в онлайн - сообществе (такие как группы новостей, форумы, чаты, блоги и соцсети) с помощью набора техник психологической манипуляции – набора неявных способов влияния на человека с помощью косвенной, обманчивой, оскорбительной или агрессивной тактики, с помощью разнообразных методов предоставления фейковой (поддельной или искаженной) информации. Кроме дезинформации, формирования ложных выводов из информации, разжигания массовых беспорядков, влияния на свободный выбор избирателей, тролли коммунистических и посткоммунистических режимов заняты прославлением достижений своих правительств и политических систем, пропагандой "патриотизма", унижением традиционных западных гуманистических ценностей. Любые проявления недовольства в сети платные комментаторы с помощью ряда манипулятивных действий (забалтывание, заспамливание, высмеивание, оскорбления, угрозы, преследование, обман) стараются прекратить, заставив недовольных комментаторов прекратить публикации, дискредитировать их и подорвать к ним доверие в сообществе.

Тролли действуют организованными бригадами, способными организовать интенсивное психологическое давление на комментаторов, вызывая у них сильные отрицательные эмоциональные реакции (злость, гнев, отвращение, страх). Также тролли производят так называемое «смещение нормы», создавая у аудитории впечатление, что насилие, коррупция, экономическая отсталость и другие недостатки коммунистических и посткоммунистических режимов являются нормальными и распространены точно так же и на Западе. Схожие цели обслуживают и корпоративные тролли, вместо политики, прославляя бизнес своих нанимателей.

Главное, что необходимо усвоить при общении с троллем или троллями, что они никогда не преследуют благородных целей: их задача ввести в заблуждение и дезинформировать, получить что-то от людей, принудить людей к чему-то, обрести контроль над людьми и/или их материальными или нематериальными активами. Тролли являются токсичными в общении людьми, и общение с ними всегда является деструктивным для неподготовленного человека: после контакта с троллем, человек всегда чего-нибудь да лишиться: душевного равновесия, хорошего настроения, времени, свободы мысли, эмоций или выбора, материальных и не материальных активов.

Поэтому универсальное правило при общении с троллями: как только появляется подозрение, что виртуальный собеседник недобросовестен и явно имеет какую-то особую злонамеренную цель в диалоге или обсуждении, такой контакт необходимо прервать. При этом необходимо сообщить администрации социальной сети о подозрении на троллинг. Сам по себе троллинг не является уголовным преступлением, если он не связан с насилием, преследованием, буллингом, домогательствами, кражей информации или доступом к конфиденциальной информации. В США, например, попытка выдать себя за другое лицо с целью добиться от человек определенных реакций или действий (претекстинг) является уголовным преступлением.

Психологический профиль тролля

Троллинг положительно коррелирует с нарциссизмом, садизмом, психопатией и макиавеллизмом, составляющими Темную Триаду и Темную Тетраду личности. Макиавеллизм означает, что человек в целом лжив и склонен к манипуляциям. Садизм означает наслаждение причинением вреда другим. Тролли получают удовольствие (в том числе и сексуальное) от причинения боли. Их способность расстраивать или причинять вред дает им чувство силы. Тролли получают удовольствие от причинения боли. Их способность расстраивать или причинять вред дает им чувство силы. Кроме того, нередко тролли имеют значительные проблемы с навыками общения (нередко это люди, страдающие от одиночества), и могут «мстить» обществу за чувство собственной неполноценности или ущербности.

Троллям не хватает положительных качеств личности, необходимых для чувства сострадания или вины. Многие из них страдают антисоциальным расстройством личности, которое практически исключает наличие у троллей чувств раскаяния, вины или сочувствия.

У троллей наблюдаются явные нарушения системы эмпатии. Когнитивная эмпатия - это способность распознавать и понимать эмоции других людей. Эмоциональная (аффективная) эмпатия - это способность испытывать эмоции других людей и сопереживать им. Тролли отличаются сниженным уровнем аффективной эмпатии, при повышенном уровне когнитивной эмпатии. Другими словами, тролли очень хорошо понимают, что причиняют людям боль и страдания, но никак им не сопереживают.

Троллей нередко мотивирует к работе то, что психологи называют «нетипичным или отрицательным социальным вознаграждением»: создание социального хаоса и разрушения.

Работая в условиях необходимости постоянного переключения между идентичностями (личностями), обслуживая до десятка разных фейковых аккаунтов одновременно, тролль подвергается высокому риску потери собственной идентичности и угрозе проявления других диссоциативных симптомов. Не случайно, тролли, не обладающие фоновыми расстройствами личности, делающие их пригодными к эмоционально грязной работе, чаще всего не выдерживают длительного времени на своем «рабочем месте».

Важно помнить, что тролли - это не суперзлодеи, а скорее сломленные личности, заслуживающие не гнева, а сочувствия, потому что люди с подобным профилем личности крайне трудно поддаются медицинской и психологической коррекции и чаще всего, обречены страдать от существенной внутренней дисгармонии и нарушенных отношений с людьми всю жизнь.

Какие типы  сетевых троллей существуют? 

  1. Бытовые доминирующие тролли. Это обычные люди, имеющие потребность доминировать над другими людьми. Интернет доминирование является продолжением доминирования в реальной жизни, где иногда возможности для него ограничены. Эти люди могут заниматься и политическим трллингом, но бесплатно - от чистого сердца, когда чувство принадлежности к большим доминирующим группам (патриоты, силовики, руководители и т.п.) способствуют повышению их самооценки. Профили таких людей могут быть как настоящими, так и фейковыми. 
  2. Психотролли. Это непрофессиональные тролли с доклиническими или клиническими проявлениями расстройств личности, в результате которых психотролли облегчают свое внутреннее напряжение за счет привлечения внимания и причинения страданий другим людям. Это тролли с анитсоциальными, нарциссическими, садистскими и макиавеллистическими тенденциями. Такие люди чаще используют свои настоящие имена в Интернете, и могут даже не осознавать, что они занимаются троллингом, так как для них это естественный стиль общения и в оффлайне. 
  3. Рядовые профессиональные тролли. Это низкооплачиваемые профессиональные тролли, проводящие простые дезинформационные или провокационные акции. Таких троллей относительно легко выявить, потому что их атаки или провокации довольно очевидные (явная ложь, манипуляции или оскорбления), а разыгрываемые персонажи довольно двумерный. Это абсолютное большинство троллей, пишущих комменты на политические темы, атакующие и деморализующие оппонентов напором и числом. Профили троллей обладают всеми основными стигмами троллей - никто не тратит время, обеспечивать таким троллям надежное информационное прикрытие. 
  4. Тактические профессиональные тролли.  Тролли более высокого уровня: они создают заслуживающую доверия личность, чтобы завоевать доверие других, а затем провоцирует раздоры и вносят косвенную дезинформацию более изящными методами, которые можно принять за действия обычного человека, имеющего собственную точку зрения. Профили таких троллей похожи на профили обычных людей. Вычислить их можно анализируя круг интересов и общения, взаимных контактов и лайков, анализируя тенденции контента и временные характеристики постов и комментариев, не совпадающие с заявленным образом жизни и родом занятий. Такие тролли нередко внедряются в профессиональные сообщества: врачей, учителей и т.п.
  5. Стратегические профессиональные тролли. По сути это внедряемый в сообщества агент  высокого уровня. Такие тролли имеют надежные, неотличимые от реальных профили, биографии, круг общения. Введение в сообщество производится при поддержке ранее внедренных троллей. Стратегические тролли работают на определенные важные для заказчика сообщества (полиция, СМИ, оппозиционеры и т.п.), завоевывая доверие месяцами или годами. Основные задачи таких троллей - сбор информации, мониторинг настроений, тонкий вборс дезинформации, многоходовые провокации, помощь другим агентам. Нередко стратегические тролли работают группой, обеспечивая видимость реально существующих людей. 

Как распознать тролля в сети?

В таких сетях как Твиттер или Фейсбук до 4-5% аккаунтов являются фейковыми. Facebook использует нейросеть для «глубокой классификацией сущностей» - Deep Entity Classification (DEC) для выявления фейковых аккакунтов и троллей. К сожалению, не существует универсальных и абсолютных признаков, по которым можно распознать тролля в сети.

Не все аккаунты Facebook, которые выглядят фальшивыми, имеют злонамеренные цели. Есть люди, которые создают аккаунты в Facebook для своих детей или домашних животных. Кроме того, есть персонажи поп-культуры, кто-то играет или увлекается косплеем. Есть также люди, которые просто хотят создать учетную запись для просмотра других, но не хотят заполнять какие-либо данные или загружать изображение профиля.

Есть также люди, которые по ошибке создают учетные записи, люди, которые создают страницы для бизнеса и публикуют продукты, пользователи, которые скончались, а их учетные записи используются родственниками, и многие другие.

Только сочетание нескольких индикаторов (стигм) могут давать основание заподозрить владельца учетной записи как поддельной. Наиболее точный результат дает поведенческий анализ: оценка траектории поведения подозреваемого и его реакций на определенные стимулы. При этом важно не обращать внимания (и уж точно не включаться) в конкретный транслируемый подозреваемым контент, а наблюдать за тем, как он это делает. Если конкретную по содержанию информацию может публиковать и обычный человек, просто выражая свое мнение, то тролли имеют весьма характерный негативный стиль подачи даже самой невинной информации – таковы сформированные у них при обучении навыки.

Имя (ник). Если ник состоит из абракадабры (XsthaIco) или содержит цифры или (Stephen972678), то с большой вероятностью обладатель аккаунта – не человек, а бот (компьютерная программа, умеющая вести беседу с людьми). Однако этот признак не является абсолютным: реальные люди также могут иметь подобные ники. Признаком тролля также является несовпадающие имена и адрес URL: Ilona Stoyanova может иметь адрес профиля twitter.com/vasya-smith

Аватарка. Отсутствие реального изображения, фото природы, знаменитостей, животных, графика – это однозначные признаки нежелания демонстрировать свою внешность. Однако причины для этого могут быть различными и не всегда указывают на злонамеренность владельца аккаунта. Использование чужой бытовой фотографии может служить косвенным признаком желания ввести пользователей сети в заблуждение. Для проверки фото вы можете щелкнуть правой кнопкой мыши изображение профиля и скопировать расположение ссылки. Затем просто перейдите в Google Images и выполните поиск по URL. Вставьте URL-адрес и узнайте, используют ли другие это же изображение.

фейковый аккаунт

Также стоит обращать внимание на странные аватары: они могут быть сгенерированными системами искусственного интеллекта. Обе фото внизу являются сгенерированными ИИфейковые сгенерированные аватары:

Профиль. Отличительной чертой профессиональных троллей является наличие большого числа обслуживаемых аккаунтов. Соответственно, у тролля просто не хватает времени и объема рабочей памяти, чтобы придавать каждому из аккаунтов вид настоящего. К тому же, ведя несколько аккаунтов, можно легко запутаться в представляемой информации. Поэтому, чаще всего, аккаунты троллей не содержат никакой личной информации: биографии, семейных фото, событий из жизни, так как по собственным их можно идентифицировать, а чужие фотографии может обнаружить их реальный владелец. Иногда, если фото и публикуются, можно обнаружить, что одни и те же фото использует определенная группа людей. Скорее всего, это связанная между собой веб-бригада злоумышленников. Также аккаунт тролля может быть наполнен «бытовыми» репостами, не содержащей личной информации: пейзажи, кулинарные рецепты, животные.

Стаж в сети: Чаще всего фейковые аккаунты имеют возраст до 1-2 лет.

Цифровой след: отсутствие следов обычной активности человека с заявленным именем или ником в заявленном регионе проживания (форумы, доски объявлений и т.п.) может свидетельствовать о поддельном аккаунте.

Друзья. Отсутствие друзей или их количество менее 50 является косвенным признаками фейкового аккакунта.

Группы и интересы. Тролли пишут посты и подписаны на страницы по узкой тематике, например, политика и СМИ

Взаимодействие с другими Учетные записи, которые не имеют признаков взаимодействия с другими людьми, часто являются поддельными. Социальные сети предназначены для двустороннего общения. Также настораживают аккаунты с большим количеством подписчиков, но единичной реакцией на фото и посты, равно как и с чрезмерной активностью. Контролировать активность пользователей можно здесь: https://socialblade.com/

Суточное количество постов и комментов. Обычный человек пишет до 4-6, максимум 10 постов во всех сетях в сутки. Если количество постов и комментариев исчисляется десятками или сотнями, то подозреваемый с высокой степенью вероятности является троллем (либо человеком с каким-либо психическим расстройством). Нормой для линейного тролля на 2018 год являлось 135 постов за рабочую смену 12 часов. 

Языки сообщений. Очень редко люди пишут более чем на 2-х языках. Большее количество используемых языков с большой вероятностью указывает на работу нескольких человек с одного аккаунта.

Количество знаков в сообщениях. Троллям нередко платят за знаки или для них существует норма – не менее определенного количества знаков в каждом сообщении. Там где обычный человек напишет одно предложение, тролль разразиться абзацами текста.

Поведенческая идентификация (профайлинг) тролля

Иногда бывает трудно отличить тролля от человека, который искренне хочет поспорить на какую-то тему. Однако есть несколько явных признаков того, что кто-то активно занимается троллингом.

  • Замечания не по теме: Полный уход от рассматриваемой темы. Это сделано, чтобы рассердить и сорвать публикации других комментаторов.
  • Отказ признать доказательства: даже когда троллям предъявляют железные факты и доказательства, они игнорируют это и делают вид, будто никогда их не видели.
  • Манипуляция информацией: тролль использует психологический подкуп («вы же умный человек») и прямое внушение («вы же знаете что, …). Тролль смешивает правду с ложной или негативной информацией. Тролль использует ложные аргументы и делает ложные выводы из правдивой информации. Чаще всего тролль убеждает, упирая на эмоциональную, а не логическую сферу.
  • Переход на личности. Вместо обсуждения предмета, тролль сразу же идет в атаку на личность оппонента, чтобы дестабилизировать его эмоциональное состояние.
  • Унижающий, снисходительный тон: признаком троллинга часто является провоцирующее поведение: оскорбление, высмеивание, разрушение самооценки, вопросы типа «Почему ты злишься, братан?» Это методы, используемые для того, чтобы еще больше кого-то спровоцировать, чтобы вызвать яркую негативную эмоциональную реакцию и дискредитировать таким образом перед Интернет-аудиторией.
  • Использование несвязанных изображений или мемов: они отвечают другим мемами , изображениями и гифками. Это особенно точно, если такая реакция дается в ответ на очень длинный и аргументированный текстовый пост.
  • Игнорирование реальности: тролли делают вид, что не замечают, что большинство людей с ними не согласны.
  • Эмоциональное равновесие: Тролли редко злятся или провоцируются – для них это рутинная работа, даже не всегда интересная.
  • Отношение к страданиям других: тролли склонны описывать страдания в положительных терминах и минимизировать в оценках чью-то вину за нанесенных вред и переносимые страдания используя рационализацию как психологическую защиту. Не удивительно, что тролли с легкостью оправдывают различные виды насилия. 
  • Невозможность остановиться (импульсивность): тролль, как правило, не выходит из беседы, пока не добьется своих целей. Он будет атаковать снова и снова, пока вы не перестанете оппонировать.
  • Обвинения и дискредитация других. Тролли часто используют обвинения других в продажности и заинтересованности: проекция является для них одним из привычных способов психологической защиты.
  • Малое количество ошибок и опечаток: профессиональные тролли пишут не на бегу и не с мобильных устройств.
  • Высокая скорость ответа и серии ответов. Тролль занят обслуживанием нескольких фейковых аккаунтов: поэтому ответы чаще всего следуют компактными сериями, чередуемые с существенными паузами, пока тролль отрабатывает другой аккаунт, даже если его работа автоматизирована по максимуму.
  • Реакция на разоблачение. Тролль чаще всего пытается отшутиться, обвинить самого оппонента в троллинге. В отличие от обычных людей, тролли почти никогда не реагируют эмоционально  бурно на обвинения, так как они не идентифицируют своих фейковых Интернет-пероснажей с собой лично. Разоблаченного тролля всегда пытаются прикрыть члены его команды - высмеивая и вышучивая обвиняющего оппонента. Провокация с обвинениями в троллинге является одним из методом вычисления рабочей группы троллей. 

Характеристики отдельных типов троллей

1. Рядовые тролли

  • отсутствие явной философии или ценностей
  • отсутствие действительно уникального взгляда на тему
  • твердая точка зрения по спорным вопросам
  • мышление категориями
  • внезапные всплески активности
  • смесь дружеских или нейтральных постов с конфронтационным стилем взаимодействия
  • использование провокационной лексики и широких обобщений на определенные темы или для определенной категории людей
  • отсутствие глубокого понимания темы
  • отсутствие личной информации
  • недостаток юмора
  • перезапуск тем, которые уже обсуждались
  • использование языка, побуждающего к диалогу с включением спорных вопросов, которые могут расстроить или спровоцировать читателей
  • использование уловок для привлечения внимания
  • они следят за своими публикациями и реагируют на все "неправильные" комментарии
  • стиль и характер сообщений часто не соответствует любой заявленной информации (пол, возраст, локация, национальность, профессия, уровень компетенций).

 2. Тактические тролли

Тактические тролли уделяют гораздо больше внимания достоверному созданию своих персонажей. Такие тролли, вероятно, будут рассматриваться постоянные члены групп и будут пользоваться доверием добросовестных людей. 
 
  • Иногда они создают фиктивный образ, поддерживаемый веб-сайтом, фотографиями и явно личными данными.
  • Они участвуют в позитивных или нейтральных диалогах, чтобы завоевать доверие членов сообщества.
  • Они дружелюбны и юмористичны в своих постах.
  • У них хорошо продуманная история, так что персонаж кажется очень реальным. Они будут демонстрировать явно личную и интимную информацию.
  • Они завоевывают доверие, оказывая доверие. Например, они могут намекнуть на что-то конфиденциальное в паблике, но затем раскрыть всю историю только определенным членам сообщества, чтобы создать у них доверие к своему персонажу.
  • В личной переписке они находят союзников и поддерживают некоторые из их взглядов. 
  • Они ловко стравливают добросовестных членов сообщества, чтобы они спорили друг с другом. Любое мнение, каким бы возмутительным оно ни было, можно сделать рациональным, если поместить его в определенный контекст. Устанавливая разные контексты для разных людей вне списка, они создают настройку, с помощью которой они могут поднимать тему в списке, казалось бы, невинно, а затем наблюдать, как два члена списка спорят, потому что они интерпретировали тему / сообщение очень по-разному.
  • В переписке и публикациях они используют методы, заимствованные из НЛП и Speed-Seduction (техника завоевания доверия Росс Дженифер), чтобы люди испытывали к ним большую привязанность. Это позволяет устранить любые подозрения в троллинге.
  • Они используют уловки, которые вызывают симпатию и активируют «заботливого родителя» (с позиций трансактного анализа)  в других членах сообщества, что также подавляет любые чувства подозрения. Например: тролли могут представляться инвалидами, сиротами, брошенными или отвергнутыми, жертвами насилия, террора и т. п..
  • Они публикуют интересные информационные посты. Это позволяет им войти в число явно добросовестных членов сообщества..
  • Они используют язык, который тщательно продуман, чтобы быть незаметно оскорбительным и провокационным. Этот язык предназначен для стравливания двух или более отдельных групп людей и поощрения членов сообщества к подчеркиванию отрицательных черт этих групп. Это вызывает споры и разногласия внутри сообщества. 
  • Они не участвуют в споре напрямую, но способствуют провоцированию споров между членами группы, например, пересказывая утверждения, высказанные одним из членов сообщества более конфронтационным образом, чем исходное заявление. 
  • Они могут предложить встречу в реальной жизни, но встреча не состоится

Многие из этих форм поведения - это то, чем будут заниматься «настоящие» люди. Очень трудно отличить реальных людей от тактических троллей в Интернет-среде. Единственный метод, который можно использовать для проверки добросовестности подозреваемого, - это изучить личную информацию. Тролли генерируют личную информацию, поэтому, исследуя ее, можно зайти в тупик. Например, если их работодателем является компания «xyz», то вы можете найти веб-сайт по адресу www.xyz.com, но там не будет контактной информации.  

  • если реальный человек называет «xyz» в качестве работодателя, то на сайте будет указан номер телефона;
  • на номер телефона компании ответит оператор, который сообщит вам добавочный номер реального человека или соединит с ним, 
  • компания xyz может размещать на своем веб-сайте список клиентов, которым вы можете позвонить и проверить их существование;
  • лицо может быть членом профессиональных ассоциаций;

Ключевое различие между троллем и добросовестным членом группы состоит в том, что когда вы  исследуете добросовестное лицо, его личные данные приводят к постоянно расширяющемуся набору доказательств того, что они настоящие. Есть несколько уловок, которые могут использовать тактические тролли, чтобы обмануть вас:

  • Некоторые тролли будут обмениваться фиктивными данными - например, номерами телефонов, адресами, семейными данными - на том основании, что вы не собираетесь им звонить.
  • У них могут быть выделенные личные телефонные линии, по которым они могут принимать звонки для подтверждения.
  • Они захотят скрыть другую личную информацию, потому что это может продемонстрировать, что они не настоящие.
  • Могут использоваться различные оправдания для отказа от разглашения личной информации, включая конфиденциальность.

3. Стратегические тролли

Стратегические тролли часто действуют группами, а не в одиночку. Они используют несколько личностей, каждая из которых использует методы, описанные в разделе о тактических троллях. Тем не менее, у них есть общая стратегия для воздействия на добросовестных членов сообществ, что приводит к утрате их авторитета или ухода из обсуждений, в результате чего стратегический тролль начинает доминировать в сообществе.

  • Первый этап стратегии таких троллей обычно включает в себя создание нескольких личностей, которые становятся неотъемлемыми членами сообщества - «дружественных троллей». Создание дружественных троллей в группе - это процесс, который может занять много месяцев или даже лет. Например, стратегических троллей готовят для оказания влияния на предстоящие выборы в том или ином регионе или стране. 
  • Вторая фаза включает использование новых личностей для начала провокации разногласий, как описано в разделе «Тактические тролли». В случае, если ни один из членов группы не реагирует на провокации, другие тролли второй фазы будут отвечать вместо добросовестных членов группы, чтобы дискуссия оставалась активной.
  • Если существующие члены сообщества не включились в провокационное обсуждение, присоединились к аргументам, третья фаза включает в себя «наступательных троллей», атакующих их собственные "добросовестные" персонажи первой фазы. Поскольку у этих троллей первой фазы создана хорошая репутация в группе, многие бросятся на их защиту, и поэтому они будут вовлечены в спор и конфронтацию.
  • В случае, если другие члены группы не присоединятся к обсуждению, циклы с использованием трех фаз троллей будут повторяться. На этой фазе тролли могут перейти к общению через личные сообщения, чтобы побудить других включаться. 
  • На следующем этапе дружественные тролли первой фазы могут начать публично мстить наступательным троллям, призывая к поддержке добросовестных членов группы.
  • Когда ситуация начинает выходить из-под контроля, тролли начнут подливать бензин в огонь, чтобы попытаться как можно больше раздуть обстановку и вызвать максимальное количество раздоров и хаоса. 

Что делать при контакте с троллем?

Если вы подозреваете, что с вами ведет работу тролль, нужно выполнить простое правило 5 пальцев:

  1. Перестаньте воспринимать его тексты и выпады всерьез – для тролля это просто такая работа или патологическое развлечение (или и то и другое).
  2. Не реагируйте на выпады тролля эмоционально – это самая большая награда для него (не кормите тролля). Не пытайтесь усовестить тролля – это бесполезно. Не пугайте тролля – люди с антисоциальным расстройством (психопатией) обычно малочувствительны к угрозам.
  3. Профессиональных троллей наказывают за «раскрытие» и провал информационной компании. Сообщите другим пользователям сообщества, что они имеют дело с вероятным троллем.
  4. Сообщите администрации или модераторам сообщества о вероятном тролле.
  5. Заблокируйте тролля.

Печать   E-mail

Статьи по теме: