Признаки и симптомы эмоционального выгорания
Термин “выгорание” известен с 70-х годов, когда американский психолог Фрейденбергер использовал его для описания последствий сильного стресса и высоких идеалов в “помогающих” профессиях. С тех пор исследователи показали, что эмоциональное выгорание может затронуть любого человека, в том числе людей в начале их карьеры.
Эмоциональное выгорание представляет собой ассоциацию эмоционального истощения, деперсонализации (или цинизма) и низких личных достижений, которые могут возникать у людей, имеющих профессии, ориентированные на людей, такие как социальные услуги, образование и здравоохранение”
Это определение было подтверждено в недавней Международной классификации расстройств (МКБ-11)2, в которой эмоциональное выгорание (код QD85) рассматривается как “явление в профессиональном контексте”.
Причины эмоционального выгорания
Эмоциональное выгорание является результатом действия целого сочетания факторов: индивидуальных, межличностных и организационных, которые способствуют развитию этого состояния. Распознавание причин эмоционального выгорания само по себе может стать шагом в борьбе с ним. Некоторые причины выгорания:
- выполнение одного и того же вида работы с небольшими вариациями, особенно если эта работа кажется бессмысленной
- большая самоотдача в работе без получения благодарности и признания взамен
- отсутствие удовлетворения и смысла в работе
- постоянный прессинг требований объема, качества, соблюдения сроков, многие из которых могут быть нереалистичными
- работа с трудными группами населения, такими как люди с нарушениями психики, больные люди, антисоциальные элементы, люди, которые являются клиентами поневоле
- конфликты и напряженность среди персонала; отсутствие поддержки со стороны коллег и обилие критики
- отсутствие доверия между руководителем и работниками, приводящее к условиям, в которых они работают друг против друга вместо достижения общих целей
- отсутствие возможностей для самовыражения или проявления инициативы в опробовании новых подходов - ситуация, в которой экспериментирование, изменения и инновации не только не поощряются, но и активно запрещаются и караются
- нереалистичные требования к времени и затратам сил
- работы, которая лишает возможностей для продолжения образования или саморазвития
- неразрешенные личные конфликты, выходящие за рамки работы, такие как напряженность в браке, хронические проблемы со здоровьем, финансовые проблемы и так далее.
Индивидуальные факторы риска эмоционального выгорания
- Личностные особенности: тип личности А - риск сердечно-сосудистых заболеваний
- Высокая требовательность к себе и конкурентоспособность, перфекционизм, трудоголизм: „Я чувствую, что должен быть лучшим по всем показателям!
- Низкая толерантность к разочарованию и неудачам: „Если я потерплю неудачу, даже если это будет один раз, это будет катастрофа! Я не знаю, как это пережить!”
- Низкая самооценка: „Я не могу этого сделать, я не в состоянии этому научиться!”
- Плохие или неэффективные стратегии преодоления трудностей, подавление эмоций: “Я боюсь, я не пойду на работу - лучше я заболею”, „Я не хочу встречаться лицом к лицу со своими коллегами”. “Это ужасно, этого не может быть”, “Я просто снова и снова думаю по ночам, особенно о своей неудаче, о том, что я буду делать, что со мной будет, что скажет начальник...”
- Слабый контроль своей жизни и автономии: „Я теряю контроль над этим”, “Я не могу сделать это сам”, “Мне нужен кто-то, кто поможет мне ”
- Синдром Спасателя или Доброго самаритянина
- Деструктивные родительские предписания (“не живи”, “не достигай”, “не сближайся”, “не будь первым”, “не делай”. “не думай”, “не чувствуй”, “не будь ребенком”, “не будь взрослым”, “не чувствуй себя хорошо”, “не отдыхай” и т.п.)
- Личная история травм и насилия
- Акцентуации личностных черт или расстройства личности
- Тревога разлуки из раннего детства, нарушения привязанности
- Стереотипы и когнитивные заблуждения: «Стресс неизбежен в моей работе, профессии, при общении с начальником», «С возрастом здоровье ухудшается и все сильнее истощение и опустошение».
Признаки эмоционального выгорания
Эмоциональное истощение выражается в чувстве подавленности, усталости, эмоционального истощения и неспособности выполнять требования на работе, особенно если они растягиваются с течением времени.
Истощение – эмоциональный надлом
- Мало эмоциональных ресурсов
- Перегрузка
- Низкое желание иметь контакты с клиентами/ коллегами
- Чувство неудовлетворенности
- Разочарование в результатах
- Восприятие работы как тяжелого бремени.
- Чувство бессилия, хроническая тревога
- Апатия, депрессия, меланхолия
- Забывчивость
- Самолечение с помощью алкоголя и лекарств (наркотиков)
Деперсонализация или дистанцирование (негативизм и цинизм) проявляется в постоянном негативном отношении к ценности и значимости профессии.
Дистанцирование
- Негативный, циничный и безразличный подход к людям
- (дегуманизация)
- Противоречивое отношение
- Низкая толерантность к разочарованию и нервозности
- Низкая вовлеченность
- Демотивация
- Неспособность эффективно общаться.
Низкие личные достижения заключаются в сомнениях в профессиональной эффективности и недостаточной осведомленности о личной компетентности.
Также все проявления выгорания могут сопровождаться психосоматическими проблемами:
- Плохое качество сна
- Изменения аппетита
- Плохая концентрация
- Уменьшенная энергия
- Напряжение и прострация
- Головная боль
- Проблемы с пищеварением
- Психосоматические расстройства (АД, ЖКТ и т.п.)
Признаки эмоционального выгорания
1. Вы все время чувствуете усталость.
Есть разница между усталостью и утомлением. И то, и другое является реакцией на стрессоры, но усталость проходит при достаточном количестве отдыха и восстановления сил, в то время как усталость является более стойким явлением. Когда вы эмоционально истощены, может показаться, что никакое количество еды, сна или отдыха не может заставить вас чувствовать себя лучше.
2. Вы не заботитесь о себе.
Эти изменения часто являются первыми и наиболее заметными признаками эмоционального выгорания. Люди, которые чувствуют себя эмоционально истощенными, часто испытывают потерю аппетита и недостаток спокойного сна. В тяжелых случаях некоторые люди даже чувствуют себя настолько опустошенными, что перестают принимать душ, заниматься спортом или чистить зубы.
3. Ваша производительность снижается
Синдром эмоционального выгорания имеет отрицательную корреляцию со способностью решать проблемы и с когнитивными способностями. Поскольку эмоциональное выгорание - длительный процесс, может быть трудно точно определить, когда ваша производительность начала ухудшаться.
4. Вы стали слишком чувствительны
Когда вы пренебрегаете своим психическим здоровьем и не удовлетворяете свои эмоциональные потребности, ваш разум изо всех сил пытается работать так же хорошо, как когда-то. Это может проявляться в отсутствии эмоционального контроля, например, в агрессивном и импульсивном поведении. Когда вы эмоционально истощены, вы более склонны чувствовать себя подавленными, становитесь более чувствительными и раздражительными. Вы можете чувствовать себя недооцененным, испытывать разочарование, пессимизм, чувство вины и гнева, а также чувство пустоты и страха. Это может привести к неподобающему поведению.
5. Вы чувствуете себя подавленным
Отсутствие мотивации следует ожидать даже на ранних стадиях эмоционального выгорания. Со временем могут развиться симптомы тревоги и депрессии (недостаток энергии, отсутствие энтузиазма, разочарование, скука, апатия и избегающее поведение), если проблемой не заниматься.
6. Ваша социальная жизнь как бы отсутствует
Эмоциональное выгорание может привести к тому, что у вас не останется энергии или желания проводить время со своими близкими. Вы можете быть склонны отдаляться от других и заменять контакты с людьми употреблением алкоголя, курением или наркотиками. Исследователи выяснили, что социальная замкнутость и изоляция являются одними из худших последствий для плохого психического здоровья, в результате чего многие люди страдают в одиночестве и молчании.
7. Вы чувствуете себя безнадежным
Эмоциональное выгорание обычно сменяется чувством отчаяния, пустоты и отстраненности. Вы тратите все свое время и энергию, концентрируясь на том, что вам нужно сделать, и в конечном итоге ничего из этого не оставляете для себя и своего благополучия. Вы начинаете чувствовать неудовлетворенность тем, что раньше придавало вашей жизни смысл, и вам становится трудно вообще испытывать какое-либо удовольствие, потому что вы боитесь, что, в конце концов, все, что вы делаете, не будет иметь значения.
Стадии эмоционального выгорания
Как развивается эмоциональное выгорание? Каковы его основные этапы?
Стадия 1: У человека есть первоначальное убеждение в том, что его работа будет соответствовать ожиданиям. Он обладает безграничной энергией и энтузиазмом. Он целеустремлен, вовлечен и полон энтузиазма. Он позитивно смотрит на свою работу и верит, что все возможно и достижимо.
Стадия 2: Возникает осознание того, что ожидания были нереалистичными. Потребности не удовлетворяются. Наград и признаний мало. Разочарование и разочарование растут.
Стадия 3: Человек чувствует себя истощенным, энтузиазм потерян, он истощен, ощущает дистанцию от своей работы без достижений. Развивается хроническая усталость, раздражительность и другие физические, психологические и социальные симптомы выгорания.
Стадия 4: Доминирует отчаяние, и жизнь кажется бессмысленной. Доминирует негативное отношение и поведение. Развивается физическое и умственное истощение. Происходит Снижение производительности труда. На этом этапе возрастают риски суицидов, инсульта или сердечной недостаточности.
Стадия 5: Человек либо берет себя в руки и преодолевает симптомы эмоционального выгорания, либо увольняется, либо состояние его физического и психического здоровья обрушается.
Последствия выгорания для психического здоровья и благополучия
Выгорание может приводить к ухудшению здоровья, заболеваниям и даже к получению инвалидности. Это также связано с нарушением иммунной системы, сердечно-сосудистыми заболеваниями у мужчин и нарушениями опорно-двигательного аппарата у женщин, метаболическим синдромом, изменением уровней гормонов стресса, хроническим системным воспалением низкой степени, повышением свертываемости крови. Также выгорание приводит к тревожным и депрессивным расстройствам, употреблению алкоголя и проблемам со сном.
Тревога
В нормальных обстоятельствах тревога является необходимой эмоцией, которая может представлять собой адаптивную реакцию на стресс. У людей с длительным стрессом тревога может быть как предпосылкой, так и следствием эмоционального выгорания. В этом случае у человека может наблюдаться множество симптомов:
- соматические: учащенное сердцебиение, затрудненное дыхание, тремор конечностей или генерализованный тремор, потливость, холодная кожа, сухость во рту, головокружение, тошнота, мышечное напряжение;
- психологические: сильный страх, чувство страха и угрозы, ужас, раздражительность, паника, трудности с концентрацией внимания, бессонница.
Депрессия
Депрессивные реакции определяются как расстройство настроения, характеризующееся стойким чувством печали, пустоты и безнадежности. Это пронизывает не только профессиональную сферу, но и общественную жизнь, а также удовольствие от собственных увлечений и интересов.
Симптомы депрессии:
- соматические: потеря или повышение аппетита, беспокойство или пассивность;
- психологические: чувство печали, потеря удовольствия, безнадежность, мысли о самоубийстве, бесполезность, неспособность, бессонница, трудности с концентрацией внимания и запоминанием.
За помощью в случае эмоционального выгорания обращаются не более 4% нуждающихся. Остальные теряют либо работу, либо здоровье, а уже затем - и работу.
Наш тренинг по профилактике эмоционального выгорания.
